AI、IT利活用の取組み
［生産性向上・業務効率化］
生産性向上、業務効率化のために、自動音声応答IVRや自動音声テキスト変換、
書類の電子化・簡略化を提案しています。
アプローチチャネルの
デジタル化
IVRによる受架電対応
自動音声応答（IVR）
自動音声応答システム（IVR）により、インバウンド業務・アウトバウンド業務の効率化を推進。
音声認識による帳簿作成
自動音声テキスト変換
音声認識技術を活用して、網羅的かつ客観的な記録作成と、業務改善・品質向上・効率化を図る。
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事例①：音声認識の活用
自動音声テキスト変換コールセンターにおける音声認識の活用。
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事例②：音声認識の活用
自動音声テキスト変換金融コンプライアンス・リスク管理での音声認識の活用。
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- 認識率は100％でないものの、後処理時間は大きく改善。テキスト化でＮＧワードも簡単に検出可能です。
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事例③：音声認識の活用
自動音声テキスト変換テキスト情報はリアルタイムでモニタリングが可能。ヘルプ（モニタリング要求）機能としても活用。
テキストマイニングによる交渉分析
自動音声テキスト変換テキストデータより、交渉に役立つ有益な情報を探し出し、オペレーション業務の最適化に取組む。
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- オペレーターの交渉パターンを可視化します。企画部門が結果をレポーティングしフィードバックします。
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バックオフィスの業務効率化
事務業務のワークフロー×ペーパーレス化
ワークフロー化による業務の可視化、ペーパーレスによるコスト削減、内部統制強化に取り組み。
クラウド電子契約の推進
電子化ソフト等
和解契約手続を電子化し、事務作業（製本・郵送・返送）の効率化と、締結後の文書保管・管理を簡略化。
DX人材の育成
データやデジタル技術の活用の取組みを推進すべく、全社各部門においてDXの取組みを実行する人材を育成。
